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Resolución de problemas en el trabajo: el modelo de Edgar Schein

Por Elena Bisso

Fundamentos

Este curso se enmarca en la intersección de los campos de la Psicología Organizacional y el Desarrollo Organizacional, y tratará cómo diagnosticar y resolver problemas en el trabajo abordando las circunstancias por la línea de menor resistencia.

Los textos principales de la bibliografía son los libros Consultoría de procesos 1 y 2 de Edgar Schein. Su autor nació en Zurich el 5 de marzo de 1928, psicólogo, consultor y profesor en el MIT -Massachusetts Institute of Technology.

La resolución de problemas guarda una correlación directa con la salud mental, debido a que la toma de decisiones es fuente de ansiedad y angustia. Elliott Jaques, psiquiatra, psicoanalista y científico social, afirmó que “es precisamente la incertidumbre que rodea el trabajo humano, la sensación de no estar nunca suficientemente seguro, lo que hace que uno cierre los ojos y sufra a causa de sus decisiones.”

La ansiedad y angustia que anteceden a la resolución de problemas y la toma de decisiones inciden en el modelo de Edgar Schein, que trataremos aquí.

La contingencia en la que ocurren los problemas dentro de las organizaciones ha merecido una metodología para tratarlos, en la que las variables humanas son fundamentales.

 

Programa

OBJETIVOS

  • Analizar cómo definir los problemas en el trabajo en el modelo de Edgar Schein
  • Transmitir la lógica del diagnóstico de problemas en los procesos dentro de una organización y decidir si se requiere consultoría externa o no
  • Entrenar en resolución de problemas organizacionales
  • Introducir al campo de la gestión de los cambios organizacionales

CONTENIDOS

Procesos de comunicación

  • Estilos
  • Filtración
  • Niveles
  • El efecto Pigmalión
  • Los procesos intrapsíquicos

Procesos interpersonales

  • Formar y mantener un grupo
  • Solución de problemas
  • Crecimiento y desarrollo
  • Los procesos entre grupos
  • Diseñar grupos por las diferencias entre sus integrantes

Consultoría por procesos

  • Recopilación de información
  • Definición del problema
  • Intervenciones
  • El concepto de negación y resistencia
  • Implementación

Una teoría del cambio

  • El proceso de cambio
  • El aprendizaje de resolución de problemas
  • La perspectiva organizacional
  • La complejidad de la naturaleza humana
  • El mejor modo de resolver problemas

 

Bibliografía

  • Block, P. (1999) Consultoría sin fisuras. (Fiser, O. Trad.) Buenos Aires, Argentina: Granica. (Trabajo original publicado en 1981)
  • Jaques, E (2004) La organización requerida. (Wolfson, L Trad.) Buenos Aires, Argentina: Granica. Trabajo original publicado en 1998.
  • Kolb, D. (2004) The Kolb Team Learning Experience: improving team effectiveness through structured learning experiences. Hay Resources Direct.
  • Schein, E. (1982) Psicología de la organización. Prentice Hall Hispanoamericana
  • Schein, E. (1988) Consultoría de procesos. Recomendaciones para gerentes y consultores. Volumen 2. (Herrera Romo, M. Trad) Wilmington, Estados Unidos: Addison-Wesley Iberoamericana. (Trabajo original publicado en 1987)
  • Schein, E. (1990) Consultoría de procesos. Su papel en el desarrollo organizacional. Volumen 1. Segunda edición. (D.L. De Valverde, B. y Herrera Romo, M. Trad) Wilmington, Estados Unidos: Addison-Wesley Iberoamericana. (Trabajo original publicado en 1987)
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